Formation DISC : utiliser l’outil en management et en communication

Le modèle DISC s’est ensuite largement diffusé en entreprise : communication, management, vente, relation client. On le retrouve aussi dans la formation et dans le coaching, individuel comme collectif. C’est sous l’angle de la formation que ce guide le présente.

Qu’est-ce que la formation DISC ?

La formation DISC initie des professionnels au modèle et à son vocabulaire, puis leur apprend à s’en servir dans leur travail : pour mieux se connaître, mieux communiquer et mieux manager. Mise au service du développement des personnes et du management, elle s’adresse aux formateurs, aux managers et aux responsables des ressources humaines, mais aussi à tous les collaborateurs qui veulent mieux travailler ensemble.

Il en existe deux grandes familles. Les formations d’initiation ou d’application permettent de connaître son propre profil et d’utiliser le modèle au quotidien. Les formations certifiantes, plus approfondies, autorisent à faire passer un questionnaire DISC donné et à en restituer les résultats : c’est tout l’objet de la certification DISC. Selon le cas, une formation DISC permet de :

• renforcer les compétences relationnelles de l’encadrement comme des équipes ;
• développer les capacités managériales d’un dirigeant ;
• améliorer la communication et l’efficacité commerciale des professionnels ;
• favoriser la cohésion dans un groupe.

En clair, la formation à la méthode DISC a toute sa place parmi les outils de développement utilisés en entreprise.

Comment se former au DISC ?

Les formations au modèle DISC sont animées par un formateur, en général certifié sur le questionnaire qu’il utilise. Elles alternent la découverte du modèle, souvent présenté à travers le code couleur adopté par de nombreux éditeurs de questionnaires, et l’approfondissement des comportements propres à chaque profil, à partir de mises en situation. On peut les suivre en présentiel, dans un organisme de formation.

La formation DISC peut aussi s’organiser en intra-entreprise, pour les collaborateurs d’une même structure. Elle peut enfin se dérouler en ligne, à distance, entre un formateur certifié et les participants.

Selon les objectifs de chacun, les programmes se déclinent en plusieurs thématiques :

• le DISC appliqué au management ;
• le DISC appliqué à la vente, pour adapter son argumentaire au profil de ses clients ;
• le DISC appliqué à la relation client ;
• le DISC pour les coachs et les formateurs professionnels, etc.

À l’issue d’un parcours certifiant, le participant reçoit une certification dont le contenu varie selon les éditeurs et les organismes de formation. Il n’existe en effet ni certification DISC unique, ni certification officielle : chacune porte sur un questionnaire précis. Les certifications se distinguent notamment par :

• le questionnaire sur lequel elles portent et le rapport qu’il produit ;
• ce qu’elles autorisent : faire passer le questionnaire, débriefer une personne, animer un atelier d’équipe ;
• le format de la formation : présentiel, distanciel ou mixte ;
• le suivi proposé une fois la formation terminée.

Comment manager avec le DISC ?

Outil de connaissance de soi, le DISC aide le manager à connaître son style managérial à partir de son profil. Il l’aide aussi à repérer ses forces et ses points de vigilance. Fort de ces connaissances, le responsable d’équipe peut mieux ajuster son style de gestion et de communication aux profils DISC de ses collaborateurs. D’autres outils permettent de comprendre sa personnalité et son mode de fonctionnement, comme le profil MBTI.

Les profils managériaux selon la méthode du DISC

Le modèle DISC permet de distinguer plusieurs styles managériaux, selon le profil du responsable :

• le management directif, typique du profil Dominant : un responsable direct, rapide et exigeant, centré sur le résultat ;
• le management persuasif, propre au profil Influent : un manager plein d’énergie et d’enthousiasme, prompt à motiver son équipe ;
• le management participatif, pratiqué par le profil Stable, pour qui priment l’écoute, le travail en équipe et la cohésion entre collaborateurs ;
• le management normatif, adopté par le profil Conforme : un responsable réfléchi, logique et rigoureux, attaché aux règles et à la qualité.

Le style managérial adapté aux différents profils DISC

Chaque profil DISC se reconnaît à des comportements et à des réactions typiques selon les situations. Pour manager efficacement, le responsable ajuste sa manière de faire à chacun.

Dominant

Le profil Dominant est sûr de lui et prend facilement des initiatives. Il a besoin de défis, d’autonomie et de résultats visibles. Avec lui, allez droit au but : fixez l’objectif, laissez-lui de la latitude sur les moyens et faites des points courts.

Influent

À l’aise dans la communication, le profil Influent aime travailler en équipe et a besoin d’un climat enthousiaste et de reconnaissance. Laissez-lui de la place pour proposer des idées, puis aidez-le à les transformer en actions suivies.

Stable

Le profil Stable ne cherche pas la lumière : il privilégie la coopération, la régularité et la loyauté. Évitez de le ballotter d’un groupe à l’autre, car il a besoin de continuité. Annoncez-lui les changements à l’avance et laissez-lui le temps de s’y préparer.

Conforme

Le profil Conforme a besoin d’être rassuré par des faits, des données et des règles claires. On peut compter sur son sens du détail et de la qualité. Donnez-lui des consignes précises et le temps d’analyser avant de décider.

La formation DISC est l’occasion, pour les responsables, de s’exercer à ces ajustements et de gagner en aisance dans leur management.

Comment fonctionne le test DISC ?

Dans une formation DISC, le test intervient généralement en amont : chaque participant remplit un questionnaire pour connaître son profil, ses forces et ses points de vigilance. Il n’y a ni bonne ni mauvaise réponse, et mieux vaut répondre dans un moment calme. Selon les versions, on choisit, dans des groupes d’adjectifs ou d’affirmations, ce qui nous ressemble le plus et ce qui nous ressemble le moins. Les réponses produisent un rapport qui décrit le profil et les comportements qui caractérisent la personne, parfois en distinguant un style naturel et un style adapté. Le formateur en fait ensuite la restitution lors d’un débriefing.

Cette étape compte beaucoup dans un parcours de développement professionnel : elle permet d’ajuster les contenus au profil de chaque participant. En salle ou à distance, elle aide à relier la formation aux situations que chacun rencontre dans son travail. Rappelons que le test DISC décrit des comportements, pas des compétences : ce n’est pas un outil de sélection.

Enfin, pour qui vise une formation certifiante, mieux vaut vérifier avant de s’inscrire sur quel questionnaire elle porte, ce qu’elle autorise exactement et quel accompagnement suit la formation. C’est ce qui fait la différence entre deux certifications, bien plus que leur intitulé.